美容室の集客においてホットペッパービューティーを利用するかしないは、各オーナー様によってさまざまな意見が分かれるところだと思います。色々な賛否の声があると思いますが、今回はあくまでも私の意見としてこのテーマについてお話しさせていただきたいと思います。もしよければ参考にされてください。
ネット上でのマイナスな意見
まずホットペッパービューティに対してマイナスな意見がネット上にあるのは事実だと思います。
毎月の掲載料が高すぎる・・・
広告費かけているのに全然集客できない・・・
当日キャンセルが多かったりリピーターに繋がらない・・・
といった意見が多いようです。
次に私個人の意見を書かせていただきます.
ホットペッパービューティーはいいサービスだと思う。
あくまで私の意見なので絶対ホットペッパービュー入れた方がいいですよというわけでも先ほどのマイナスイメージも全くないわけではないのですが、少なくとも私の美容室では利用させていただいてますし、利用し続けていこうと思っています。
があくまでもリスクに対しての軌道修正は常に社長は持っていなければいけないと思いますし、サービスの内容の変更によっては利用しないという選択をするかもしれません。
くどいようですが現状、私は満足しています。先ほどのマイナス意見に関しても少しお話ししてみようと思います。
毎月の掲載料が高すぎる件について
そもそもですが物の値段が「高い」「安い」とはその対象が「物」であればある程度相場があると思います。
財布が100円でも買えますしハイブランドのお店では10万円以上するものもあります。
１００円の財布でもすぐに壊れてしまうものであれば高いと感じる人もいれば１００円で使えたし安かったと思う人もいます。
反対に１０万円の財布であれば、高いと思う人もいれば、気に入ったデザインで素材もすごく気に入っているしすごくいいものを１０万円でかえて安かったと感じる人もいます。
また「物」が残っていれば売ることもできるかもしれません。
では、サービスはどうでしょうか？
私たち美容師の提供するカットはまさにサービスとして、ヘアスタイルという商品を販売しています。
手早くカットしてくれて希望通り短くなって1,000円だったから安いと感じてくれる人もいれば、時間ばっかりかかって全然気に入らなかったし5,000円も支払ったしあのお店のカットは高いとも感じさせてしまうでしょう。
ホットペッパーの掲載料は地域によって、またプランによって金額が違うので実際に幾らかというのはお店によって違うと思いますし、ほぼ美容業界を独占している状況なので比較対象も正直あまりないです。
ですが仮に２０万円のプランで客単価8,000円のお客様が新規25名獲得できるかできないかで「高い」か「安い」かを判断してしまうとサービスの本当の価値を感じていないかもしれません。
私が感じるホットペッパーの価値
まず私がホットペッパーの内部の人ではありません。あくまでもサービスを利用している上で感じたことを素直に書きます。なのでホットペッパーを利用していないオーナー様たちとは意見が違うかもしれませんどちらも正解だとも思っております。
限られた時間、経費に対して最大収益を出すために地域がらなど特性があるのは大前提ですのでその上でこういう意見もあるんだなと思ってもらえればと思います。
良いポイント① 個人情報の管理
美容室ではたくさんの顧客様の個人情報を扱います。お名前はもちろん電話番号、住所、生年月日、来店履歴なんかもお客様の個人の情報です。個人でホットペッパーを使わずに制作したアプリなどで顧客管理をしている場合は、そのあたりを理解した上でしっかりと管理する必要があります。もちろんホットペッパーを利用しているからといってそのあたりが万全かといえばそうとも限りませんが少なくても国内の大手企業リクルートが提供しているサービスなのであまり深く考えなくても安心感はあると思います。
良いポイント②予約の動線や中途採用のスタッフの理解度がはやい
他の媒体でもネット予約を２４時間できるサービスはたくさんあると思いますが、お客様の認知度と美容師側の認知度はやっぱりホットペッパービューティーが強いと思います。
お客様の年齢層によりますが自社アプリを登録してもらって予約をそちらから入れてもらうの一度やってみればホットペッパーと変わらないくらいの動作だと思いますがなかなかハードルは高いです。
また新しく入社したスタッフも以前のお店でホットペッパーを使用していた経験のある方が比較的多いので入社後の受付業務がスムーズな点も良いかなと思います。
良いポイント③近隣のライバル店と比較しやすい
個人的には1番の魅力はここかなと思います。
上記の二つはメリットと言ってもデメリットもありますし、ほか媒体でむしろ良いものはたくさん出てくると思うので、状況に応じて私も取り入れていきたいと思っているのですがこの点においては、周りが利用しているからこそ比較でき、自店と周りのどのお店を比較してお客様は選んでいてどの点が良かったから選ばれたのか、どの点でライバル店に負けたのかを客観的に評価することができます。
また「美容室」というワードのSEO対策はホットペッパーがどの地域だとしても一強かなと思いますので、ページ内のサイト作りをしっかりしていればどの地域でも新規のお客様で掲載費はしっかり賄えると思います。
最後に
これまでホットペッパーについて良い点をまとめさせていただきましたが、もちろんホットペッパーだけしていれば大丈夫！というわけではありません。現状はホットペッパーが私の中では集客、運営、管理において使いやすくコストパーフォーマンスも良いので利用させていただいていますが、5年後、10年後もそのままだとは限りません。
少し関連知識としてチーズはどこに行った？という本を読んだことのある方も多いのではないでしょうか？
目の前の仕事がずっと当たり前ではなく、色々な要因で変化をし続けます。
現状は、しっかりと理解して従業員には決して不安を与えないように、いざというう時のために備えるのが社長の1番の仕事だと思います。
田巻良太行政書士事務所
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